وصف البرنامج
تؤهل هذه الشهادة المتدرب لاكتساب مهارات متقدمة في خدمة العملاء وإدارة تجاربهم، بما في ذلك التعامل مع العملاء الغاضبين، التواصل الفعّال، إدارة الوقت والضغوط، وتقديم خدمة عالية الجودة عبر القنوات المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي). وتستهدف الأفراد والموظفين الراغبين في تطوير مسارهم المهني في خدمة العملاء وتعزيز ولاء العملاء ورضاهم.
